سياسة الإجابة على استفسارات المتدرب​ يعتني مركز المستقبل المشرق للتدريب باستفسارات المتدربين ويحدد سياسات معينة للإجابة عليها كالتالي:

في الدورات المتزامنة يكون التواصل مباشرة أثناء الدورة مع المتدربين والإجابة على أي استفسارات لهم من خلال الشات أو الحديث المباشر.

في الدورات المتزامنة يتم وضع منتديات خاصة من خلال موقع المركز أو الواتس آب أو التليجرام للحوار مع المتدربين والإجابة على استفساراتهم من قبل المدرب أو المركز.

في الدورات الغير متزامنة يتولى الدعم الفني الإجابة على التساؤلات من خلال عدد من القنوات (البريد الإلكتروني / التعليقات داخل الدورة).

أولاً: وسائل الرد على استفسارات المتدرب:

يتم تقديم المساعدة والدعم الفني من خلال البريد الإلكتروني: info@mustaqbal-ksa.com

ثانياً: المدة الزمنية للإجابة على استفسار المتدرب:

في حال كان الاستفسار عن طريق الواتساب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية لا تتجاوز الساعة. وفي حال كان الاستفسار عن طريق تويتر وفيسبوك عادة ما يتم الرد خلال ساعتين. وفي حال كان الاستفسار عن طريق البريد الإلكتروني يتم الرد عليه خلال 24 ساعة من إرسال البريد. ولا يتم استقبال الاستفسارات (باستثناء العاجلة) أيام الإجازات وبعد انتهاء ساعات الدوام.

ثالثاً: الإجراء المتخذ من قِبل المتدرب في حال تجاوز المدة المحددة للإجابة على الاستفسار:

يمكن للمتدربين تصعيد الشكوى لدى المنصة في حال تجاوز المدة المحددة للإجابة على الاستفسار من قبل المدرب. يتم التواصل مع المدراء التنفيذيين للمنصة من خلال البريد الإلكتروني التالي: info@mustaqbal-ksa.com