فارغ حاليا: 0,00 ر.س
سياسة وآداب التواصل
تقوم سياسة التواصل في مركز المستقبل المشرق للتدريب على ثلاثة محاور أساسية هي:
المحور الأول: التواصل الداخلي:
ويتضمن طرق ووسائل التواصل بين أقسام المركز المختلفة، والعاملين فيه تواصلاً عملياً يسهل الإجراءات الإدارية والتدريبية ويحقق انسجاماً قوياً بين أعضاء فريق العمل.
وقد اعتمد مركز المستقبل المشرق للتدريب عدداً من الأساليب والوسائل كما يلي:
- أجهزة الاتصالات الداخلية بين أقسام المركز والعاملين.
- البريد الإلكتروني الداخلي الخاص بالعاملين والمقرر من خلال الشبكة الداخلية للمركز.
- مجموعات برامج التواصل الاجتماعي (واتس / تليجرام).
- الاجتماعات الدورية.
المحور الثاني: التواصل الخارجي:
ويتضمن التواصل مع المؤسسات الرسمية (الحكومية / القطاع الخاص / المؤسسات غير الربحية) بهدف إنجاز المهمات أو الحصول على التصاريح اللازمة للتدريب، وبرامجه أو عقد الشراكات ونحوها.
وفي هذا المحور يعتمد مركز المستقبل المشرق للتدريب على الوسائل التالية:
- مواقع الويب الرسمية التابعة لتلك الجهات.
- البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد لها.
- مواقع التواصل الاجتماعي المعتمدة والمرتبطة بتلك الجهات.
- المكاتبات الورقية فيما لا يمكن إنجازه إلكترونياً.
المحور الثالث: التواصل مع المستفيدين:
ويتضمن التواصل مع المتدرب، والتي تشكل عملية التواصل معه إحدى أهم طرق تقييم مستوى الخدمات التي يقدمها مركز المستقبل المشرق للتدريب.
ومن أجل جودة هذا التواصل، وضمان الاستفادة القصوى منه يتبع المركز عدداً من الوسائل والأساليب لتحقيقه بالجودة المطلوبة:
- قنوات الاتصال بين المركز والمتدرب من خلال الموقع الإلكتروني والذي تم تزويده بأيقونات اتصال متعددة تضمن وصول المعلومة من وإلى المتدرب، ويمكن من خلالها إيصال الاستفسار أو الفكرة أو المقترح أو الشكوى.
- منتديات النقاش المصاحبة للدورات الغير متزامنة والتي تمكن المتدرب من التواصل مع المدرب وزملائه.
- المحادثات المباشرة (الشات) المفتوح خلال أي دورة يتم تقديمها.
- البريد الإلكتروني للمركز الذي يستقبل مراسلات المتدرب.
آداب التواصل
يعرف التواصل بأنه تبادل الحديث أو المعلومات، أي إنه عملية اتصال متبادلة بغض النظر عن نوع الاتصال الحاصل. الآداب التالية ضرورية لتفعيل التواصل بشكل إيجابي:
- الاحترام: أساس أي حوار أو تواصل، بغض النظر عن اختلاف الرأي أو وجهات النظر.
- التواضع: لتسهيل التفاعل البناء والابتعاد عن النفور بين الأطراف.
- مراعاة الطرف الآخر: تشمل حالته النفسية، وظروفه الاجتماعية والعلمية، لضمان تواصل فعال.
- حسن الاستماع: لتقدير الطرف الآخر والتفاعل بشكل مناسب.
تعليمات سياسة التواصل:
- أن تكون المشاركة مرتبطة بالتدريب.
- يمنع الخوض في المعتقدات السياسية أو الدينية أثناء المحاضرات أو التواصل مع المدربين.
- الالتزام بآداب الحديث والاحترام المتبادل بين المتدربين والمدربين.
- احترام فرصة الآخرين للاستفسار والمناقشة حتى الانتهاء.
- عدم مقاطعة المدرب أثناء الشرح مع فتح المجال للاستفسارات بعد الإذن من المدرب.
- إبقاء الكاميرا والمايك مغلقين حتى يسمح المدرب باستخدامهما.
الإجراءات عند مخالفة آداب التواصل:
- تلقي المخالفات عبر نظام الشكاوى في المنصة.
- التواصل مع المخالفين بأي وسيلة تحقق وصول المعلومة.
- طلب إفادة مكتوبة بشأن المخالفة المنسوبة.
- رفع المخالفات لإدارة المنصة بعنوان (سري).
- دراسة المخالفات ورفع التوصيات لمجلس الإدارة لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
معلومات التواصل:
- البريد الإلكتروني: info@mustaqbal-ksa.com