سياسة المساعدة والدعم الفني

يتم تقديم المساعدة والدعم الفني من خلال مركز المستقبل المشرق للتدريب عبر عدة قنوات. بيانات التواصل هي كالتالي:

• البريد الإلكتروني: info@mustaqbal-ksa.com
• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً حتى 5 مساءً.
• مدة الرد المتوقع: خلال 24 ساعة.
• في حال عدم الرد، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@mustaqbal-ksa.com

نص السياسة

نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الأكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني في جميع البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع.

القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:

• توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة.
• الالتزام بآداب الحوار والاحترام.
• عدم الإساءة أو الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.

الخدمات التكاملية لعملية الدعم الفني:

• حل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على استخدام المنصة الإلكترونية بالشكل الصحيح.
• مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات الخاصة بهم.
• مساعدة المتدربين على استخراج الشهادات من منصة منار.

إقرار

نتعهد نحن مركز المستقبل المشرق للتدريب بالالتزام بمبادئ حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر وجميع القوانين واللوائح المعمول بها في الهيئة السعودية للملكية الفكرية وحماية حقوق النشر التزاماً كاملاً، كما نتعهد بحفظ حقوق الغير من المنسوبين والمستفيدين في مركز المستقبل المشرق للتدريب ونقر بذلك.

حقوق الملكية الفكرية في بيئة التعلم الإلكتروني

• يمتلك مركز المستقبل المشرق للتدريب حقوق استخدام المحتوى الإلكتروني الذي أعده ونشره في مواقعه الرسمية.
• نلتزم باحترام حقوق الملكية الفكرية عند تصميم وإعداد الدورات التدريبية في المنصات وحساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي، بما يشمل الصور والبروشورات الدعائية وغيرها من المواد المنشورة.
• يلتزم المدرب بحقوق الملكية للمحتوى الخاص بالمركز واستخدامه لأغراض المركز فقط، والمركز غير مسؤول عن أي استخدامات أخرى.
• يلتزم المدرب بحقوق الملكية الفكرية عند كتابة محتوى الدورة، مع ذكر جميع المراجع والمصادر المستخدمة في كتابة محتوى الدورة.
• في حالة استخدام محتوى مفتوح، يجب ذكر المصدر.
• نلتزم بنظام حماية حقوق المؤلف ولائحته التنفيذية.
• يتحمل المدرب المسؤولية النظامية في حال استخدام محتوى لا يملك المركز حقوقه الفكرية.
• يقر المدرب أن جميع الدورات المرفوعة على المنصة تصبح تحت تصرف مركز المستقبل المشرق للتدريب، بحيث يمكن للمركز استخدامها لأغراض تطويرية أو تدريبية.
• يلتزم المدرب والمتدرب بالحفاظ التام على معلومات تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وعدم إفشائها لأي شخص آخر.

حقوق النشر في بيئة التعلم الإلكتروني

• نلتزم بحقوق الملكية الفكرية عند النشر.
• يمنع نشر أي محتوى يتعرض لأشخاص أو مؤسسات أو يظهرهم بطريقة سيئة.
• يمنع التعدي بنشر أو اقتباس محتوى ذي حقوق فكرية دون تصريح أو موافقة.
• يمنع نشر أي محتوى مخالف للتعاليم الإسلامية أو الأخلاق السائدة في المجتمع.
• يمنع نشر أي محتوى يؤثر على الوحدة الوطنية (عنصرية، طائفية، قبلية).
• يمنع نشر أو الترويج لأي محتوى أو منتج ذي أهداف تجارية.